Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1: Le presenti condizioni generali si applicano alla vendita di prodotti e servizi effettuata tramite il sito web www.phenixairsoft.com e presso il negozio Phenix Airsoft situato in 215 Avenue de Coulin, 13420 Gemenos, gestito dalla società EURL TRAMONTANE, 250 avenue de Coulin – 13420 Gémenos, iscritta al RCS MARSEILLE con il numero 105 976 070. Pertanto, la convalida di un ordine sul sito web di Phenix Airsoft o un acquisto effettuato in negozio implica l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

Articolo 1.1: Phenix Airsoft si riserva il diritto di modificare o cambiare, senza preavviso, i prodotti o i servizi presentati nel proprio catalogo.

La scelta e l'acquisto di un prodotto o di un servizio sono di esclusiva responsabilità del cliente. L'impossibilità di utilizzare il prodotto acquistato per qualsiasi motivo, in particolare a causa di un'incompatibilità con l'attrezzatura già in possesso del cliente, non potrà in alcun caso dare diritto a un risarcimento o all'annullamento dell'acquisto effettuato presso PHENIX AIRSOFT.

Articolo 1.2: Phenix Airsoft è soggetta alle disposizioni del Decreto n. 99-240 del 24 marzo 1999, che vieta l'accesso a questi prodotti ai minori di 18 anni. Pertanto, effettuare un ordine sul nostro sito web www.phenixairsoft.com significa che il cliente è maggiorenne, conosce le leggi e i regolamenti applicabili all'airsoft e ha letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita. Non potremo essere ritenuti responsabili in caso di mancato rispetto di tale decreto o della legislazione applicabile all'airsoft.

Articolo 2: Ordini

Per effettuare un ordine sono disponibili i seguenti mezzi:

• Online sul nostro sito web: www.phenixairsoft.com, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Direttamente in negozio: dal lunedì al venerdì, dalle 14:00 alle 17:00.
• Per telefono per qualsiasi domanda: 04 42 01 29 33.
• Tramite e-mail utilizzando il modulo di contatto disponibile nel menu «Contattaci».

Ordini, prezzi e modalità di pagamento

Articolo 2.1: I prezzi dei prodotti e dei servizi sono indicati comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa), escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione saranno aggiunte alla fine dell'ordine, dopo che il cliente avrà selezionato il metodo di consegna desiderato.

Articolo 2.2: Per i dipartimenti e territori francesi d'oltremare, attualmente non effettuiamo più vendite verso i territori francesi d'oltremare.

Articolo 2.3: Il pagamento dell'ordine può essere effettuato mediante i seguenti metodi:

• Bonifico bancario
• Carta di credito/debito
• PayPal
• Alma

Articolo 2.4: Gli ordini pagati tramite bonifico bancario non comportano la prenotazione degli articoli ordinati fino alla ricezione e alla convalida del pagamento. Se uno o più prodotti non sono più disponibili al momento della ricezione del pagamento, verrà accreditato sul conto del cliente un credito di importo equivalente al prodotto non disponibile.

Spedizione, consegna e resi

Articolo 3: Il nostro team si impegna a consegnare gli ordini ai corrieri entro 24-48 ore lavorative dalla ricezione dell'ordine, esclusi i fine settimana. Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì e consegnati ai diversi corrieri dal lunedì al venerdì.

Articolo 3.1: I tempi di consegna variano da 24 ore a 7 giorni, a seconda della disponibilità, e sono indicati esclusivamente a titolo informativo. In caso di eventuali ritardi nella consegna causati dal corriere, non potremo essere ritenuti responsabili. Per le consegne nella Francia metropolitana indichiamo per ciascun corriere un tempo di consegna espresso in giorni lavorativi; tuttavia, tale termine può variare in funzione del luogo di consegna. Phenix Airsoft mette a disposizione un corriere e offre inoltre ai clienti la possibilità di ritirare direttamente l'ordine presso il negozio:

• Consegna Colissimo a domicilio, presso un ufficio postale o presso un punto di ritiro convenzionato.

Saremo esonerati dai nostri obblighi di consegna in caso di sciopero interno del corriere, disordini sociali, forza maggiore, eventi imprevedibili o atti di guerra.

Articolo 3.2: Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso, a partire dal primo chilogrammo. Possono variare in funzione del Paese di destinazione. Phenix Airsoft effettua consegne esclusivamente nella Francia metropolitana e nei Paesi appartenenti all'Unione Europea.

Articolo 3.3: Nel caso in cui un pacco venga restituito dal corriere per un motivo imputabile all'acquirente, ad esempio a causa di un indirizzo incompleto o errato, del mancato ritiro del pacco, ecc., le spese per la nuova spedizione dell'ordine saranno a carico dell'acquirente.

Articolo 3.4: Durante la preparazione degli ordini, qualora uno dei prodotti sia temporaneamente esaurito, ci riserviamo il diritto di suddividere l'ordine in più spedizioni, sostenendo noi le eventuali spese di spedizione aggiuntive. Se il periodo di riassortimento dovesse essere troppo lungo, il prodotto sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine.

Articolo 3.5: I prodotti che compongono l'ordine vengono trasportati a rischio e pericolo dell'acquirente. Le operazioni di spedizione, trasporto e consegna ai corrieri vengono effettuate da Phenix Airsoft esclusivamente per conto dell'acquirente. L'acquirente deve pertanto verificare lo stato della merce al momento della consegna e indicare sul documento di consegna eventuali difetti riscontrati. È inoltre necessario informarci al momento della ricezione della merce. Non potremo accettare alcun reclamo relativo al trasporto se non è stata formulata alcuna riserva sul documento di consegna. La dicitura «con riserva di apertura» non è accettata. Qualsiasi problema relativo al trasporto comunicato entro 24 ore dalla consegna con tale dicitura non potrà essere accettato.

Articolo 3.6: Ogni ordine viene effettuato con piena conoscenza delle norme e della legislazione relativa all'airsoft applicabili nel Paese o nella regione dell'acquirente. In caso di blocco doganale, spese doganali o restituzione al mittente, non potremo essere ritenuti responsabili. Per qualsiasi richiesta di nuova spedizione, le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente, salvo casi eccezionali riconosciuti dal nostro servizio clienti.

Articolo 3.7: Qualsiasi richiesta di reso deve essere effettuata tramite il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto disponibile nella sezione «Contattaci». Successivamente, al cliente verrà comunicata la procedura di reso.

Un ordine in fase di elaborazione o già spedito non può più essere annullato immediatamente.

Conformemente al diritto di recesso, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare tale diritto. Il diritto di recesso può essere esercitato utilizzando il modulo di recesso fornito oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà del cliente di recedere.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Articolo 3.8: Le spese di reso relative a un'incompatibilità con l'attrezzatura del cliente, a una scelta errata della taglia, del colore o del modello saranno a carico dell'acquirente, così come le spese di reso in caso di sostituzione. Qualora il reso venga offerto gratuitamente, ciò sarà considerato un gesto commerciale e non potrà essere considerato una prassi abituale.

Garanzia

Articolo 4: Phenix Airsoft garantisce i propri prodotti contro i vizi occulti, conformemente al Codice Civile francese e all'articolo 1641 dello stesso. Questa garanzia è indipendente dalle altre garanzie, in particolare per quanto riguarda l'idoneità del prodotto alle esigenze specifiche dell'acquirente.

Articolo 4.1: Phenix Airsoft offre una garanzia di 12 mesi sui componenti meccanici di ogni replica da airsoft elettrica, a gas (compreso CO₂) o ad azionamento manuale venduta sul proprio sito web o in negozio, a condizione che il prodotto venga utilizzato in modo ragionevole, senza modifiche o alterazioni estetiche o meccaniche e nel rispetto delle istruzioni tecniche e d'uso del produttore.

Articolo 4.2: La garanzia commerciale copre i guasti meccanici e gli incidenti di origine casuale. Sono escluse le operazioni di manutenzione, regolazione, modifica del cablaggio elettrico e tuning, nonché i guasti o gli incidenti derivanti dalla normale usura o da una causa esterna. Per le repliche a gas è inoltre richiesto l'utilizzo di un gas adeguato alla replica e alle condizioni climatiche.

La garanzia non copre i guasti derivanti da:

• Manipolazione accidentale, furto, incendio, congelamento o immersione dell'apparecchiatura.
• Lubrificazione eccessiva, insufficiente o inadeguata o qualsiasi altra mancanza di manutenzione.
• Qualsiasi modifica esterna e/o interna.
• Normale usura dei componenti.
• Qualsiasi negligenza dell'utente durante il periodo di garanzia o uso improprio dell'apparecchiatura.

Qualsiasi traccia di smontaggio (viti, rivetti, numero di serie, etichetta, perno, ecc.) può comportare l'annullamento totale della garanzia.

Articolo 4.3: I caricatori delle repliche sono coperti da una garanzia di 30 giorni dalla ricezione del prodotto o dall'acquisto in negozio, in caso di difetto di fabbricazione confermato dal tecnico. Qualsiasi richiesta effettuata dopo tale periodo sarà considerata un gesto commerciale.

Articolo 4.4: Le batterie sono coperte da una garanzia di 14 giorni in caso di difetto di fabbricazione confermato dal tecnico. Qualsiasi richiesta effettuata dopo tale periodo sarà considerata un gesto commerciale.

Qualsiasi malfunzionamento o danno derivante da un uso improprio è escluso dalla garanzia.

Non sono pertanto coperti dalla garanzia i malfunzionamenti derivanti dalle seguenti cause:

• Scaricamento eccessivo delle batterie Li-Po e Li-Fe al di sotto della loro tensione minima di funzionamento.
• Qualsiasi guasto derivante da un cortocircuito causato dalla modifica della batteria, dall'immersione o dal contatto con un liquido conduttivo.
• Ricarica utilizzando una modalità o impostazioni di carica non appropriate per la batteria (modalità di carica NiMH per una batteria Li-Po o Li-Fe, inversione di polarità, corrente o tensione di carica eccessivamente elevate, ecc.) o utilizzando un caricabatterie non adatto alla batteria.
• Incidenti derivanti da una fonte esterna alla batteria (inversione di polarità, cortocircuito nella replica, caricabatterie difettoso, ecc.).
• Utilizzo di una batteria con un'apparecchiatura che richiede una potenza elettrica superiore alla capacità della batteria.

Articolo 4.5: Tutte le garanzie sono nominative e pertanto non possono essere trasferite a terzi.

Articolo 4.6: Qualsiasi modifica che non sia stata comunicata e approvata dal tecnico può comportare l'addebito delle riparazioni necessarie per riportare l'apparecchiatura in condizioni di funzionamento, fino alla completa cancellazione della garanzia.

Articolo 4.7: Qualsiasi richiesta di assistenza in garanzia deve essere effettuata come segue:

• In primo luogo, contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto disponibile nel menu «Contattaci» del nostro sito web, al fine di organizzare il reso e determinare, prima della spedizione da parte dell'acquirente, se l'apparecchiatura difettosa può essere accettata per l'assistenza in garanzia.
• Il prodotto o i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale completa, compresi tutti gli accessori forniti con l'apparecchiatura (batterie, coperture, caricabatterie, batteria, caricatore di pallini BB, ecc.), nonché le istruzioni e i manuali.
• L'apparecchiatura restituita deve essere adeguatamente protetta da agenti esterni e urti durante il trasporto. In caso contrario, potremo rifiutare il pacco al momento della ricezione. Se le spese di reso sono state sostenute da Phenix Airsoft e il pacco è stato rifiutato a causa del mancato rispetto della politica di reso, le spese per una seconda spedizione saranno a carico del cliente.
• Una copia della fattura di acquisto e l'autorizzazione all'assistenza in garanzia devono essere inserite nel pacco. In caso contrario, il reso rimarrà in sospeso in attesa di ulteriori informazioni da parte del cliente e non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali ritardi nella gestione.

• I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

  Phenix Airsoft
  215 Avenue de Coulin
  13420 Gemenos

Articolo 4.8: Nell'ambito della garanzia legale di conformità, il cliente:

• dispone di un periodo di due anni dalla consegna della merce per far valere i propri diritti;
• può scegliere tra la riparazione o la sostituzione della merce, alle condizioni di costo previste dall'articolo L.211-9 del Codice del Consumo francese;
• è esonerato dall'obbligo di dimostrare l'esistenza del difetto di conformità durante i sei mesi successivi alla consegna della merce. Tale periodo è stato esteso a ventiquattro mesi a partire dal 18 marzo 2016, ad eccezione dei beni usati.

Periodo di recesso

Articolo 5: Conformemente alla legislazione vigente, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso. Tale periodo decorre dal giorno della ricezione dell'ordine, come attestato dalla prova di consegna del corriere. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare il servizio clienti e comunicare la propria volontà di recedere da tutto o parte dell'ordine. Una volta trascorso il periodo di 14 giorni, il cliente perde il diritto di recesso.

Articolo 5.1: Il cliente deve restituire, a proprie spese, il prodotto o i prodotti interessati completi, nella confezione originale e con un adeguato imballaggio esterno. Tutti gli accessori, compresi imballaggi, istruzioni, adesivi, ecc., devono essere presenti, in condizioni perfettamente nuove e senza alcun segno di utilizzo; in caso contrario, il diritto di recesso non potrà essere esercitato. La fattura di acquisto deve essere inserita nel pacco, insieme al modulo di recesso debitamente compilato, disponibile per il download cliccando qui.

Articolo 5.1-1: Il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

• Prodotti venduti al metro o tagliati su misura (reti mimetiche, corde, ecc.).
• Prodotti venduti sigillati la cui apertura della confezione comporti la perdita dello stato di prodotto nuovo.
• Servizi e prodotti che comportano lavori o interventi su componenti meccanici.
• Servizi e prodotti modificati su richiesta del cliente.

Articolo 5.2: Se l'acquirente desidera esercitare il diritto di recesso, può richiedere il rimborso o un credito relativo al prodotto o ai prodotti interessati. Phenix Airsoft si impegna a effettuare il rimborso o a creare il credito entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica della merce restituita.

Protezione dei dati e privacy

Articolo 6:

Politica di protezione dei dati personali

La presente politica descrive le condizioni alle quali TRAMONTANE, 250 Avenue de Coulin, 13420 Gemenos, Francia, tratta i dati personali dei propri clienti raccolti tramite questo sito web, phenixairsoft.com, nell'ambito della vendita a distanza dei prodotti disponibili sul sito.

Dati raccolti

Nell'ambito della vendita online di materiale da Airsoft, tra gli altri prodotti, TRAMONTANE richiede agli acquirenti, durante la registrazione e la convalida degli ordini, informazioni personali tra cui:

• Nome e cognome
• Indirizzo postale
• Indirizzo e-mail
• Data di nascita
• Numero di telefono fisso e cellulare

Al momento dell'ordine possono inoltre essere richiesti dati personali facoltativi relativi, in particolare, a determinate preferenze riguardanti i modelli, l'energia utilizzata dalle repliche e il colore.

In caso di mancata fornitura delle informazioni richieste, TRAMONTANE non sarà in grado di fornire all'acquirente i servizi richiesti.

I dati personali possono essere raccolti tramite il sito web, ma possono anche essere forniti dall'acquirente per telefono o via e-mail.

Utilizzo dei dati da parte di TRAMONTANE

TRAMONTANE utilizza questi dati personali nell'ambito delle proprie attività di vendita a distanza, in particolare per garantire le migliori condizioni possibili di consegna e per convalidare e confermare tutti gli ordini.

I dati personali possono inoltre essere utilizzati per informare l'acquirente sui prodotti simili a quelli acquistati in precedenza o correlati alle preferenze comunicate dall'acquirente.

Infine, i dati personali possono essere utilizzati anche per finalità statistiche; in tal caso, le informazioni non consentono di identificare personalmente l'acquirente.

Trasferimento dei dati

I Dati Personali possono essere trasmessi ai fornitori di servizi di TRAMONTANE, che li utilizzano esclusivamente per fornire i Servizi. Tali fornitori possono includere, a titolo esemplificativo, banche e società di trasporto (La Poste, Chronopost). TRAMONTANE si impegna a fornire ai propri fornitori di servizi esclusivamente le informazioni necessarie per la corretta elaborazione e consegna dell'ordine dell'acquirente.

Riservatezza

TRAMONTANE si impegna a proteggere le informazioni fornite dagli utenti da qualsiasi divulgazione o utilizzo non autorizzato. Tuttavia, TRAMONTANE non potrà essere ritenuta responsabile delle informazioni che:

(i) sono pubblicamente disponibili, a condizione che non sia stato violato alcun obbligo previsto dal presente articolo;

(ii) sono state ricevute legalmente da terzi senza restrizioni e senza alcuna violazione del presente articolo;

(iii) devono essere divulgate in virtù di una decisione giudiziaria emessa da un'autorità amministrativa o giudiziaria.

Collegamenti ad altri siti web

Il sito può contenere collegamenti a siti web gestiti da terzi. TRAMONTANE non è responsabile del contenuto di tali siti e non può essere ritenuta responsabile delle pratiche di trattamento dei dati personali applicate dai loro operatori. La presente politica si applica esclusivamente alle informazioni raccolte sul sito.

Sicurezza

TRAMONTANE offre agli Utenti la possibilità di effettuare prenotazioni online in condizioni ottimali di sicurezza e riservatezza e di pagare le proprie prenotazioni con carta bancaria. Quando gli Utenti trasmettono i dati della propria carta bancaria sul sito, la trasmissione è protetta mediante il protocollo SSL (Secure Socket Layer), attualmente uno dei sistemi di sicurezza dei dati più efficaci e diffusi. SSL garantisce che i dati scambiati tra il computer dell'Utente e il sito web di TRAMONTANE non possano essere letti da terzi. Durante tale transazione, TRAMONTANE non memorizza mai il numero della carta bancaria; questo viene semplicemente trasmesso ai sistemi di prenotazione («GDS») utilizzati da TRAMONTANE, che lo utilizzano per registrare la prenotazione.

Quando l'Utente convalida un ordine, non conserviamo alcuna informazione specifica relativa al metodo di pagamento, ma esclusivamente il metodo di pagamento utilizzato (carta bancaria, PayPal, Oyst).

L'Utente è informato che qualsiasi accesso non autorizzato o tentativo di accesso non autorizzato a un sistema informatico, con qualsiasi mezzo, costituisce un reato punibile ai sensi degli articoli 323-1 e 323-7 del Codice Penale francese.

Diritti dell'Utente – Contattare TRAMONTANE

Utilizzando il sito, l'Utente accetta che i Dati Personali siano raccolti e trattati in conformità con la presente politica.

In conformità alle disposizioni del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR), gli Utenti i cui Dati Personali sono stati forniti a TRAMONTANE hanno il diritto di accedere, rettificare e cancellare i propri Dati Personali tramite il proprio account cliente al seguente indirizzo:

I MIEI DATI PERSONALI

Proprietà intellettuale

Articolo 7: Tutti i loghi, nomi e marchi identificati sul nostro sito web appartengono ai rispettivi proprietari.

Giurisdizione

Articolo 8: Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate, sia per quanto riguarda la loro interpretazione sia per la loro esecuzione, dalla legge francese. In caso di controversia, il cliente dovrà innanzitutto contattare PHENIX AIRSOFT / TRAMONTANE al fine di cercare una soluzione amichevole. Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo tra le parti, il cliente potrà rivolgersi a un mediatore:

• Per i residenti in Francia: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur
• Per i residenti negli Stati membri dell'Unione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Tutte le controversie relative alla formazione, all'esecuzione e alla cessazione degli obblighi contrattuali tra le parti che non possano essere risolte amichevolmente saranno sottoposte al tribunale territorialmente competente ai sensi del Codice di procedura civile francese oppure al tribunale del luogo in cui il cliente risiedeva al momento della conclusione del contratto o al momento del verificarsi dell'evento all'origine della controversia.