Condiciones generales de venta

Artículo 1: Las presentes condiciones generales se aplican a las ventas de productos y servicios realizadas en el sitio www.phenixairsoft.com y la tienda Phenix Airsoft ubicada en 215 Avenue de Coulin, 13420 Gemenos, propiedad de la empresa SAS AS IMPORT 215, Avenue de Coulin - 13420 Gemenos, registrada en el RCS MARSEILLE B508 595 691. Por lo tanto, al validar un pedido en el sitio Phenix Airsoft o realizar una compra en la tienda, se acepta esta condición general de ventas.

Artículo 1.1: Phenix Airsoft se reserva el derecho de modificar o cambiar sin previo aviso los productos o servicios presentados en el catálogo.

La elección y compra de un producto o servicio son de responsabilidad exclusiva del cliente. La imposibilidad de usar el producto comprado por cualquier causa, especialmente por incompatibilidad con el equipo previamente poseído por el cliente, no dará lugar a ninguna compensación o cancelación de la compra ante PHENIX AIRSOFT / AS IMPORT.

Artículo 1.2: Phenix Airsoft está sujeta a la normativa impuesta por el decreto n°99-240 del 24 de marzo de 1999 que prohíbe el acceso a productos a menores de 18 años. Por lo tanto, cualquier pedido realizado en nuestro sitio www.phenixairsoft.com implica que usted es mayor de edad, conoce la ley y la legislación que regula el airsoft y ha aceptado y leído estas condiciones generales de venta. No seremos responsables si no cumple con el decreto y la legislación que regula el airsoft.

Artículo 2: Para realizar su pedido, le ofrecemos los siguientes medios:

• A través de Internet en nuestro sitio: www.phenixairsoft.com, disponible 24/7.

• Directamente en la tienda: De lunes a viernes de 14:00 a 17:00.

• Por correo electrónico a través del formulario de contacto en el menú "Contáctenos".

Realización del pedido, precios y medios de pago

Artículo 2.1: El precio de los productos y servicios se muestra con impuestos incluidos (TTC), sin incluir los gastos de envío, los cuales se añadirán al final del pedido cuando el cliente haya seleccionado el método de transporte de su elección.

Artículo 2.2: Para los DOM y TOM, actualmente no realizamos ventas en los Dom-Tom.

Artículo 2.3: El pago de la compra puede realizarse mediante diferentes métodos de pago:

• Transferencia bancaria

• Tarjeta bancaria

• Paypal

• Alma

Artículo 2.4: Los pedidos confirmados con pago por transferencia bancaria no reservarán los artículos de la orden, hasta que el pago haya sido recibido y confirmado. Si uno o varios productos ya no están disponibles en el momento de recibir el pago, se acreditará un vale equivalente al monto del producto faltante en la cuenta del cliente que realizó el pedido.

Envíos, entregas y devoluciones

Artículo 3: Nuestro equipo se esfuerza por entregar los pedidos a los transportistas dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes al pedido, excluyendo los fines de semana. Preparamos sus pedidos de lunes a viernes, y los entregamos a los transportistas de lunes a viernes.

Artículo 3.1: El tiempo de entrega varía entre 24 horas y 7 días, dependiendo de la disponibilidad y solo se indica a título informativo. En caso de un posible retraso por parte del transportista, no seremos responsables. Indicamos un plazo de entrega relativo a cada transportista en días laborables para entregas en Francia metropolitana, sin embargo, el tiempo puede variar según el lugar de entrega. Phenix Airsoft ofrece 1 transportista además de la opción de recoger el pedido directamente en la tienda:

• Colissimo a domicilio, en oficina de correos o en punto de recogida.

Nos exoneramos de nuestra obligación de entrega en caso de huelga interna del transportista, movimientos populares, casos de fuerza mayor y hechos de guerra.

Artículo 3.2: Los gastos de envío se calculan por peso desde el primer kilogramo. Pueden variar dependiendo del país de entrega. Phenix Airsoft solo realiza envíos a Francia metropolitana y los países miembros de la Unión Europea.

Artículo 3.3: En caso de devolución del paquete por parte del transportista debido a un error del comprador, como una dirección incompleta, incorrecta o no recogida, los gastos de reenvío del pedido correrán a cargo del comprador.

Artículo 3.4: Al preparar los pedidos, en caso de que uno de los productos esté temporalmente agotado, nos reservamos el derecho de dividir el pedido en varios envíos, siendo los gastos de envío adicionales a nuestro cargo. Si el tiempo de reposición es demasiado largo, el producto será reembolsado según el método de pago del pedido.

Artículo 3.5: Los productos que componen el pedido se envían bajo el riesgo y responsabilidad del comprador. El proceso de envío, transporte y entrega a los transportistas es realizado por Phenix Airsoft en nombre exclusivo del comprador. Por lo tanto, es responsabilidad del comprador verificar el estado de los artículos al recibir la mercancía y hacer constar cualquier defecto en el albarán de entrega. Si no se informa al momento de la recepción, no se podrá admitir ninguna reclamación relacionada con el transporte.

Artículo 3.6: Todo pedido se realiza con el conocimiento de las reglas y la legislación relacionadas con el airsoft en el país o región del comprador. En caso de bloqueo, gastos aduaneros o devolución al remitente, no seremos responsables. En caso de solicitud de reenvío, los gastos de envío serán a cargo del comprador, salvo excepciones reconocidas por nuestro servicio de atención al cliente.

Artículo 3.7: Toda devolución debe ser aceptada y validada por nuestros servicios y seguir el procedimiento de devolución indicado en nuestra respuesta a la solicitud enviada a través del formulario de contacto en el menú "Contáctenos". En caso de retractación, consulte el artículo correspondiente; para una garantía, consulte el artículo 3-8.

Artículo 3.8: Los gastos de devolución por incompatibilidad con el propio equipo, error en la elección de talla, color o modelo, correrán a cargo del comprador, así como los gastos de devolución en caso de intercambio. En caso de que los gastos de devolución se ofrezcan, será un gesto comercial y no se considerará una práctica habitual.

Garantía

Artículo 4: Phenix Airsoft garantiza sus productos contra vicios ocultos, de acuerdo con el Código Civil y los artículos 1641. Esta garantía es exclusiva y no cubre otras garantías, especialmente las relacionadas con la satisfacción de las necesidades específicas del comprador.

Artículo 4.1: Phenix Airsoft incluye una garantía de 12 meses para los elementos mecánicos de cada réplica de arma airsoft eléctrica, a gas (CO2 incluido) o de carga manual, vendida en su sitio web o en la tienda, siempre que se haya utilizado de manera razonable, sin modificaciones estéticas ni mecánicas y respetando las instrucciones técnicas y de uso del fabricante.

Artículo 4.2: La garantía comercial cubre fallos y problemas mecánicos de origen aleatorio. Quedan excluidos los servicios de mantenimiento, ajuste, modificaciones eléctricas, puesta a punto, fallos debido al desgaste normal o causas externas, así como el uso de un gas inapropiado para las réplicas a gas y condiciones climáticas inadecuadas.

Artículo 4.3: Los cargadores de las réplicas están garantizados durante los 30 días posteriores a la recepción o compra en la tienda, en caso de un defecto de fabricación reconocido por el técnico. Cualquier cobertura fuera de este plazo será un gesto comercial.

Artículo 4.4: Las baterías están cubiertas por una garantía de 14 días en caso de un defecto de fabricación reconocido por el técnico. Cualquier fallo posterior será un gesto comercial. Los fallos derivados de un mal uso quedan excluidos de la garantía.

Artículo 4.5: Toda garantía es nominativa, por lo que no puede ser transferida a un tercero.

Artículo 4.6: Cualquier modificación no notificada y aprobada por el técnico puede llevar a un cobro por la reparación necesaria para que el equipo funcione correctamente, hasta la cancelación de la garantía.

Artículo 4.7: La cobertura de la garantía debe seguir este procedimiento:

• En primer lugar, contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto disponible en el menú "Contáctenos" de nuestro sitio web para organizar la devolución y determinar si el material defectuoso será cubierto o no antes del envío.

• Los productos deben devolverse en su embalaje original completo, incluidos todos los accesorios, manuales y demás elementos.

• El material debe estar protegido contra elementos externos y golpes durante el transporte. Si no se cumplen estas condiciones, podemos rechazar el paquete a su recepción. Si Phenix Airsoft ha cubierto los gastos de devolución y el paquete es rechazado debido a no cumplir con la política de devolución, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.

• Se debe adjuntar una copia de la factura de compra y la autorización de devolución al paquete. De lo contrario, la devolución se quedará pendiente de información adicional y no seremos responsables de ningún retraso en el proceso.

Artículo 4.8: En el marco de la garantía legal de conformidad, el cliente:

• Tiene un plazo de dos años desde la entrega del bien para actuar.

• Puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, de acuerdo con las condiciones de coste previstas en el artículo L.211-9 del Código de Consumo.

• Está exento de aportar prueba del defecto de conformidad dentro de los seis meses siguientes a la entrega del bien. Este plazo se extiende a 24 meses desde el 18 de marzo de 2016, excepto para productos de segunda mano.

Derecho de desistimiento

Artículo 5: De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo comienza el día de la recepción del pedido, con el sello del transportista como prueba. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarnos de su intención de desistir de todo o parte de su pedido. Pasados los 14 días, el cliente pierde el derecho de desistimiento.

Artículo 5.1: El cliente debe devolver, a su cargo, los productos completos, en su embalaje original, sin signos de uso. Todos los accesorios: embalajes, manuales, etiquetas, etc., deben estar presentes y en perfecto estado. En caso contrario, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento. La factura de compra debe estar presente en el paquete, junto con el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado.

Artículo 5.1-1: El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• Productos vendidos a medida (redes de camuflaje, cuerdas, etc.).

• Productos vendidos bajo sellos cuya apertura haga que el producto pierda su estado de nuevo.

• Servicios o productos relacionados con la intervención en piezas mecánicas.

• Servicios o productos modificados a petición del cliente.

Artículo 5.2: Si el comprador desea ejercer su derecho de desistimiento, puede solicitar un reembolso o un crédito para los productos en cuestión. Phenix Airsoft se compromete a realizar el reembolso o crear el crédito en un plazo de 14 días después de recibir y verificar la devolución.

Ley de protección de datos personales

Artículo 6:

Carta de protección de datos personales

Este documento tiene como objetivo describir las condiciones en las que la empresa AS IMPORT, 215 Avenue de Coulin 13420 Gemenos, Francia, procesa los datos personales de sus clientes que recoge en el sitio web www.phenixairsoft.com para la venta a distancia de los productos del mismo.

Datos recogidos: En el contexto de la venta online de equipo de airsoft, AS IMPORT solicita a los compradores, al momento de su registro y validación de pedidos, información personal que incluye, entre otros:

• Nombre y apellidos

• Dirección postal

• Correo electrónico

• Fecha de nacimiento

• Número de teléfono y móvil

Uso de los datos por AS IMPORT: AS IMPORT utiliza estos datos personales para gestionar las entregas, validar y confirmar todos los pedidos.

Confidencialidad: AS IMPORT se compromete a proteger la información proporcionada por los usuarios contra cualquier divulgación o uso no autorizado. Sin embargo, AS IMPORT no asumirá ninguna responsabilidad con respecto a la información (i) que sea de dominio público, sin que se haya violado ninguna obligación de este artículo; (ii) que haya sido recibida de terceros de manera lícita, sin restricciones y sin que se haya violado este artículo; (iii) cuya divulgación sea necesaria por una decisión judicial de una autoridad administrativa o judicial.

Enlaces a otros sitios web: El Sitio puede contener enlaces a sitios web gestionados por terceros. AS IMPORT no es responsable del contenido de estos sitios ni de las prácticas relacionadas con el tratamiento de los Datos Personales implementadas por los editores de dichos sitios. Esta política de privacidad se aplica únicamente a la información recopilada en el Sitio.

Seguridad: AS IMPORT ofrece a los usuarios la posibilidad de realizar sus reservas en línea en condiciones óptimas de seguridad y confidencialidad, y de pagar sus reservas mediante tarjeta de crédito. Cuando los usuarios transmiten su información de tarjeta bancaria en el Sitio, su transmisión está asegurada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layers), que actualmente es uno de los sistemas de seguridad de datos más eficaces y ampliamente utilizados en Internet. SSL garantiza que los datos intercambiados entre el ordenador del usuario y el sitio web de AS IMPORT no puedan ser leídos por terceros. En una transacción de este tipo, AS IMPORT nunca guarda el número de la tarjeta bancaria, sino que lo transmite a los sistemas de reserva ("GDS") utilizados por AS IMPORT, quienes lo utilizan para registrar la reserva.

Cuando el usuario valida un pedido, no conservamos información precisa sobre el medio de pago, solo el tipo de pago utilizado (CB, Paypal, Oyst).

El usuario es informado de que cualquier acceso o intento de acceso no autorizado a un sistema informático, por cualquier medio, constituye un delito conforme a los artículos 323-1 a 323-7 del Código Penal.

Derechos del Usuario - Contactar con AS IMPORT: Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta que se recopilen y procesen Datos Personales de acuerdo con esta política.

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, el Usuario cuya Información Personal haya sido proporcionada a AS IMPORT tiene derecho de acceso, rectificación y eliminación de los Datos Personales que le conciernan desde la gestión de su cuenta de cliente en la siguiente dirección:

MIS DATOS PERSONALES

Propiedad Intelectual:

Artículo 7: Todos los logotipos, nombres y marcas identificados en nuestro sitio pertenecen a sus respectivos propietarios.

Jurisdicción:

Artículo 8: Las presentes condiciones generales de venta se rigen, tanto para su interpretación como para su ejecución, por la ley francesa. En caso de disputa, el cliente se dirigirá en primer lugar a PHENIX AIRSOFT / AS IMPORT para obtener una solución amistosa. Si no se ha podido encontrar una solución entre las dos partes, el cliente puede recurrir a un mediador:

• Para los residentes en Francia: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur

• Para los países miembros de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Cualquier disputa relacionada con la formación, ejecución y finalización de las obligaciones contractuales entre las partes, que no pueda resolverse de forma amistosa, será sometida a una de las jurisdicciones territorialmente competentes conforme al Código de Procedimiento Civil, o a la jurisdicción del lugar donde el cliente residía en el momento de la conclusión del contrato o del surgimiento del hecho que originó la disputa.