Condiciones Generales de Venta

Artículo 1: Las presentes condiciones generales se aplican a las ventas de productos y servicios realizadas a través del sitio web www.phenixairsoft.com y en la tienda Phenix Airsoft situada en 215 Avenue de Coulin, 13420 Gemenos, perteneciente a la sociedad EURL TRAMONTANE, 250 avenue de Coulin – 13420 Gémenos, inscrita en el RCS MARSEILLE con el número 105 976 070. Por lo tanto, la validación de un pedido en el sitio web de Phenix Airsoft o una compra realizada en la tienda implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta.

Artículo 1.1: Phenix Airsoft se reserva el derecho de modificar o cambiar, sin previo aviso, los productos o servicios presentados en su catálogo.

La elección y compra de un producto o servicio son responsabilidad exclusiva del cliente. La imposibilidad de utilizar el producto adquirido por cualquier motivo, en particular debido a una incompatibilidad con el material que ya posee el cliente, no podrá dar lugar en ningún caso a una indemnización ni a la cancelación de la compra realizada a PHENIX AIRSOFT.

Artículo 1.2: Phenix Airsoft está sujeto a las disposiciones establecidas por el Decreto n.º 99-240 de 24 de marzo de 1999, que prohíbe el acceso a estos productos a los menores de edad (menores de 18 años). Por lo tanto, realizar un pedido en nuestro sitio web www.phenixairsoft.com significa que usted es mayor de edad, que conoce las leyes y normativas que regulan el airsoft y que ha leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta. No podremos ser considerados responsables si no cumple con dicho decreto o con la legislación aplicable al airsoft.

Artículo 2: Pedidos

Para realizar su pedido, ponemos a su disposición los siguientes medios:

• Por Internet en nuestro sitio web: www.phenixairsoft.com, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Directamente en la tienda: de lunes a viernes, de 14:00 a 17:00.
• Para sus consultas por teléfono: 04 42 01 29 33.
• Por correo electrónico mediante el formulario de contacto disponible en el menú «Contacte con nosotros».

Pedidos, precios y métodos de pago

Artículo 2.1: Los precios de los productos y servicios se muestran con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío. Estos se añadirán al final del pedido una vez que el cliente haya seleccionado el método de transporte que prefiera.

Artículo 2.2: Para los departamentos y territorios franceses de ultramar, actualmente ya no realizamos ventas a los territorios franceses de ultramar.

Artículo 2.3: El pago del pedido puede realizarse mediante los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta bancaria
• PayPal
• Alma

Artículo 2.4: Los pedidos cuyo pago se realice mediante transferencia bancaria no reservan los artículos del pedido hasta que el pago haya sido recibido y validado. Si uno o varios productos ya no están disponibles en el momento de recibir el pago, se abonará en la cuenta del cliente un crédito por un importe equivalente al producto no disponible.

Envíos, entregas y devoluciones

Artículo 3: Nuestro equipo se esfuerza por entregar los pedidos a los transportistas en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables después de realizar el pedido, excluyendo los fines de semana. Preparamos los pedidos de lunes a viernes y la entrega de los pedidos a los distintos transportistas se realiza de lunes a viernes.

Artículo 3.1: El plazo de entrega varía entre 24 horas y 7 días, dependiendo de la disponibilidad, y se indica únicamente a título informativo. En caso de un posible retraso en el transporte ocasionado por el transportista del pedido, no podremos ser considerados responsables. Indicamos un plazo de entrega para cada transportista en días laborables para las entregas en la Francia metropolitana; sin embargo, dicho plazo puede variar en función del lugar de entrega. Phenix Airsoft pone a su disposición un transportista y también le ofrece la posibilidad de recoger su pedido directamente en la tienda:

• Colissimo a domicilio, en una oficina de correos o en un punto de recogida asociado.

Quedaremos exentos de nuestra obligación de entrega en caso de huelga interna del transportista, disturbios sociales, fuerza mayor, acontecimientos fortuitos o actos de guerra.

Artículo 3.2: Los gastos de envío se calculan según el peso a partir del primer kilogramo. Pueden variar en función del país de entrega. Phenix Airsoft realiza entregas únicamente en la Francia metropolitana y en los países miembros de la Unión Europea.

Artículo 3.3: En caso de devolución de un paquete por parte del transportista por un motivo imputable al comprador, ya sea por una dirección incompleta o incorrecta, por no haber recogido el paquete, etc., los gastos de reenvío del pedido correrán a cargo del comprador.

Artículo 3.4: Durante la preparación de los pedidos, si uno de los productos está temporalmente agotado, nos reservamos el derecho de dividir el pedido en varios envíos, asumiendo nosotros los gastos de envío adicionales. Si el plazo de reposición es demasiado largo, el producto será reembolsado mediante el método de pago utilizado para el pedido.

Artículo 3.5: Los productos que componen el pedido se transportan por cuenta y riesgo del comprador. Los procedimientos de envío, transporte y entrega a los transportistas son realizados por Phenix Airsoft exclusivamente por cuenta del comprador. Por lo tanto, el comprador deberá comprobar el estado de los productos recibidos en el momento de la entrega e indicar en el albarán cualquier defecto observado. No obstante, deberá informarnos en el momento de recibir la mercancía. No podremos aceptar ninguna reclamación relacionada con el transporte si no se ha indicado ninguna reserva en el albarán de entrega. La mención «sujeto a desembalaje» no será aceptada. Cualquier problema relacionado con el transportista comunicado mediante esta mención y puesto en nuestro conocimiento dentro de las 24 horas siguientes a la entrega no podrá ser aceptado.

Artículo 3.6: Cada pedido se realiza con pleno conocimiento de las normas y de la legislación relativa al airsoft vigente en el país o región del comprador. En caso de bloqueo aduanero, gastos de aduana o devolución al remitente, no podremos ser considerados responsables. Para cualquier solicitud de reenvío, los gastos de envío correrán a cargo del comprador, salvo en casos excepcionales reconocidos por nuestro servicio de atención al cliente.

Artículo 3.7: Toda solicitud de devolución deberá realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, utilizando el formulario de contacto disponible en la sección «Contacte con nosotros». Posteriormente, se comunicará al cliente el procedimiento de devolución.

Un pedido que se encuentre en proceso de preparación o que ya haya sido enviado no podrá ser cancelado inmediatamente.

De conformidad con el derecho de desistimiento, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer dicho derecho. Este derecho puede ejercerse mediante el formulario de desistimiento proporcionado o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese la voluntad del cliente de desistir.

Tras notificar el desistimiento, el producto deberá ser devuelto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Artículo 3.8: Los gastos de devolución relacionados con una incompatibilidad con el propio material del cliente, una elección incorrecta de talla, color o modelo correrán a cargo del comprador, al igual que los gastos de devolución en caso de cambio. Si excepcionalmente se ofrece el envío de devolución de forma gratuita, se considerará un gesto comercial y no podrá considerarse una práctica habitual.

Garantía

Artículo 4: Phenix Airsoft garantiza sus productos contra vicios ocultos, de conformidad con el Código Civil francés y el artículo 1641. Esta garantía es independiente de las demás garantías, especialmente en lo relativo a la satisfacción de las necesidades específicas del comprador.

Artículo 4.1: Phenix Airsoft ofrece una garantía de 12 meses sobre los componentes mecánicos de toda réplica de airsoft eléctrica, de gas (incluido CO₂) o de accionamiento manual vendida en su sitio web o en tienda, siempre que se utilice de forma razonable, sin modificaciones o manipulaciones estéticas o mecánicas y respetando las instrucciones técnicas y de uso del fabricante.

Artículo 4.2: La garantía comercial cubre las averías e incidencias mecánicas de origen aleatorio. Quedan excluidas las operaciones de mantenimiento, ajuste, modificación del cableado eléctrico y puesta a punto, así como las averías o incidencias derivadas del desgaste normal o de una causa externa. Para las réplicas de gas, también se requiere el uso adecuado de un gas adaptado a la réplica y a las condiciones climáticas.

La garantía no cubre las averías derivadas de:

• Un accidente de manipulación, robo, incendio, congelación o inmersión del equipo.
• Un exceso, falta o insuficiencia de lubricación, o cualquier otro defecto de mantenimiento.
• Cualquier modificación externa y/o interna.
• El desgaste normal de las piezas.
• Cualquier negligencia del usuario durante el período de garantía o un uso inadecuado del equipo.

Cualquier indicio de desmontaje (tornillos, remaches, número de serie, etiqueta, pasador, etc.) podrá dar lugar a la cancelación total de la garantía.

Artículo 4.3: Los cargadores de las réplicas están cubiertos por una garantía de 30 días a partir de la recepción del producto o de la compra en tienda, en caso de defecto de fabricación reconocido por el técnico. Cualquier gestión realizada después de este plazo se considerará un gesto comercial.

Artículo 4.4: Las baterías están cubiertas por una garantía de 14 días en caso de defecto de fabricación reconocido por el técnico. Cualquier gestión realizada después de este plazo se considerará un gesto comercial.

Cualquier funcionamiento defectuoso o daño resultante de un uso incorrecto queda excluido de la garantía.

Por lo tanto, no estarán cubiertos los fallos cuyo origen sea uno de los siguientes:

• La descarga excesiva de las baterías Li-Po y Li-Fe por debajo de su umbral mínimo de funcionamiento.
• Cualquier avería originada por un cortocircuito provocado por una modificación de la batería, una inmersión o el contacto con un líquido conductor.
• La carga mediante un modo de carga o una configuración inadecuados para la batería (carga en modo NiMH para una batería Li-Po o Li-Fe, inversión de polaridad, corriente o voltaje de carga demasiado elevados, etc.) o el uso de un cargador de batería inadecuado.
• Incidentes procedentes de una fuente externa a la batería (inversión de polaridad, cortocircuito en la réplica, cargador de batería defectuoso, etc.).
• El uso de una batería en un equipo cuyo consumo eléctrico sea superior a la capacidad de la batería.

Artículo 4.5: Toda garantía es nominativa y, por lo tanto, no puede ser cedida a un tercero.

Artículo 4.6: Cualquier modificación que no haya sido comunicada y aprobada por el técnico podrá dar lugar a la facturación de la reparación necesaria para devolver el equipo a su estado funcional, pudiendo llegar hasta la cancelación total de la garantía.

Artículo 4.7: Toda gestión en garantía deberá realizarse de la siguiente manera:

• En primer lugar, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto disponible en el menú «Contacte con nosotros» de nuestro sitio web, con el fin de organizar la devolución y determinar, antes del envío por parte del comprador, si el material defectuoso puede ser aceptado para su gestión en garantía.
• El producto o productos deberán devolverse en su embalaje original completo, incluidos todos los accesorios suministrados con el material (pilas, tapas, cargador de batería, batería, cargador de bolas, etc.), así como las instrucciones y manuales.
• El material devuelto deberá estar protegido frente a elementos externos y golpes durante el transporte. En caso contrario, podremos rechazar el paquete en el momento de su recepción. Si los gastos de devolución han sido asumidos por Phenix Airsoft y el paquete ha sido rechazado debido al incumplimiento de la política de devolución, los gastos de un segundo envío correrán a cargo del cliente.
• Deberá incluirse en el paquete una copia de la factura de compra y la autorización de gestión en garantía. En caso contrario, la devolución quedará pendiente de información adicional por parte del cliente y no podremos ser considerados responsables de ningún retraso en la tramitación.

• La devolución deberá realizarse a la siguiente dirección:

  Phenix Airsoft
  215 Avenue de Coulin
  13420 Gemenos

Artículo 4.8: En el marco de la garantía legal de conformidad, el cliente:

• dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para ejercer sus derechos;
• puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L.211-9 del Código de Consumo francés;
• queda exento de demostrar la existencia de la falta de conformidad durante los seis meses siguientes a la entrega del producto. Este plazo se amplió a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, salvo para los productos de segunda mano.

Plazo de desistimiento

Artículo 5: De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo comienza el día de recepción del pedido, siendo determinante el comprobante de entrega del transportista. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar su voluntad de desistir de la totalidad o de una parte de su pedido. Una vez transcurrido el plazo de 14 días, el cliente pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 5.1: El cliente deberá devolver, por su propia cuenta, el producto o productos afectados completos, en su embalaje original y con un embalaje exterior adecuado. Todos los accesorios, incluidos embalajes, instrucciones, adhesivos, etc., deberán estar presentes, en perfecto estado y sin ningún signo de uso. En caso contrario, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento. La factura de compra deberá incluirse en el paquete, junto con el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, disponible para su descarga haciendo clic aquí.

Artículo 5.1-1: El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos:

• Productos vendidos por longitud o cortados a medida (redes de camuflaje, cordajes, etc.).
• Productos vendidos precintados cuyo desembalaje haga que pierdan su condición de producto nuevo.
• Servicios y productos que impliquen una intervención sobre piezas mecánicas.
• Servicios y productos que hayan sido modificados a petición del cliente.

Artículo 5.2: Si el comprador desea ejercer su derecho de desistimiento, podrá solicitar un reembolso o un crédito por el importe del producto o productos afectados. Phenix Airsoft se compromete a efectuar el reembolso o generar el crédito en un plazo de 14 días a partir de la recepción y comprobación de la devolución.

Protección de datos y privacidad

Artículo 6:

Política de protección de datos personales

El objetivo de esta política es describir las condiciones en las que TRAMONTANE, 250 Avenue de Coulin, 13420 Gemenos, Francia, trata los datos personales de sus clientes recopilados a través de este sitio web, phenixairsoft.com, para la venta a distancia de los productos ofrecidos en dicho sitio.

Datos recopilados

En el marco de la venta online de material de Airsoft, entre otros productos, TRAMONTANE solicita a los compradores, durante su registro y la validación de sus pedidos, información personal que incluye, entre otros:

• Nombre y apellidos
• Dirección postal
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono fijo y móvil

También podrán solicitarse durante el pedido datos personales opcionales relativos, en particular, a determinadas preferencias sobre modelos, la energía utilizada por las réplicas o el color.

En caso de no proporcionar la información requerida, TRAMONTANE no podrá prestar al comprador los servicios solicitados.

Los datos personales pueden recopilarse a través del sitio web, pero también pueden ser comunicados por el comprador por teléfono o correo electrónico.

Uso de los datos por TRAMONTANE

TRAMONTANE utiliza estos datos personales en el marco de la venta a distancia y, en particular, para garantizar las mejores condiciones posibles de entrega y validar y confirmar todos los pedidos.

Los datos personales también pueden utilizarse para informar al comprador sobre productos similares a los adquiridos anteriormente o relacionados con las preferencias comunicadas.

Por último, los datos personales también pueden utilizarse con fines estadísticos, en cuyo caso dicha información no permite identificar personalmente al comprador.

Transferencia de datos

Los Datos Personales podrán ser transmitidos a proveedores de servicios de TRAMONTANE, que los utilizarán exclusivamente para prestar los Servicios. Estos proveedores pueden incluir, entre otros, bancos y empresas de transporte (La Poste, Chronopost). TRAMONTANE se compromete a proporcionar a sus proveedores de servicios únicamente la información necesaria para la correcta validación y entrega del pedido del comprador.

Confidencialidad

TRAMONTANE se compromete a proteger la información proporcionada por los usuarios frente a cualquier divulgación o uso no autorizado. Sin embargo, TRAMONTANE no será responsable de la información que:

(i) sea de dominio público, siempre que no se haya infringido ninguna obligación establecida en este artículo;

(ii) haya sido recibida legalmente de terceros sin ninguna restricción y sin que se haya producido ninguna infracción de este artículo;

(iii) deba ser divulgada en virtud de una decisión judicial emitida por una autoridad administrativa o judicial.

Enlaces a otros sitios web

El sitio web puede contener enlaces a sitios web gestionados por terceros. TRAMONTANE no es responsable del contenido de dichos sitios ni de las prácticas de tratamiento de datos personales aplicadas por sus operadores. Esta política se aplica exclusivamente a la información recopilada en el sitio web.

Seguridad

TRAMONTANE ofrece a los usuarios la posibilidad de realizar sus reservas online en condiciones óptimas de seguridad y confidencialidad y de pagar sus reservas mediante tarjeta bancaria. Cuando los usuarios transmiten sus datos bancarios en el sitio web, la transmisión está protegida mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es uno de los sistemas de seguridad de datos más eficaces y extendidos. SSL garantiza que los datos intercambiados entre el ordenador del usuario y el sitio web de TRAMONTANE no puedan ser leídos por terceros. Durante este tipo de transacción, TRAMONTANE nunca almacena el número de la tarjeta bancaria; este se transmite únicamente a los sistemas de reserva («GDS») utilizados por TRAMONTANE, que lo utilizan para registrar la reserva.

Cuando el usuario valida un pedido, no conservamos ninguna información específica sobre el método de pago, únicamente el método de pago utilizado (tarjeta bancaria, PayPal, Oyst).

Se informa al usuario de que cualquier acceso o intento de acceso no autorizado a un sistema informático, por cualquier medio, constituye un delito sancionado por los artículos 323-1 a 323-7 del Código Penal francés.

Derechos del usuario – Contactar con TRAMONTANE

Al utilizar el sitio web, el usuario acepta que sus Datos Personales sean recopilados y tratados de conformidad con esta política.

De conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD), los usuarios cuyos Datos Personales hayan sido comunicados a TRAMONTANE tienen derecho a acceder, rectificar y eliminar sus Datos Personales desde su cuenta de cliente en la siguiente dirección:

MIS DATOS PERSONALES

Propiedad intelectual

Artículo 7: Todos los logotipos, nombres y marcas identificados en nuestro sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios.

Jurisdicción

Artículo 8: Las presentes condiciones generales de venta se rigen, tanto en lo relativo a su interpretación como a su ejecución, por la legislación francesa. En caso de litigio, el cliente deberá ponerse primero en contacto con PHENIX AIRSOFT / TRAMONTANE con el fin de buscar una solución amistosa. Si no se pudiera alcanzar un acuerdo entre las partes, el cliente podrá recurrir a un mediador:

• Para los residentes en Francia: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur
• Para los residentes en los países miembros de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Todos los litigios relativos a la formación, ejecución y terminación de las obligaciones contractuales entre las partes que no puedan resolverse de forma amistosa estarán sometidos a cualquiera de los tribunales territorialmente competentes de conformidad con el Código de Procedimiento Civil francés, o al tribunal del lugar donde residía el cliente en el momento de celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho que dio lugar al litigio.